Chính sách Bồi Thường

DỊCH VỤ TAXI VŨNG TÀU – SÀI GÒN

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn – uy tín – đúng cam kết. Trong trường hợp xảy ra sự cố không mong muốn, chính sách bồi thường được áp dụng như sau:

1. Trường hợp đủ điều kiện bồi thường

Chúng tôi sẽ tiến hành bồi thường nếu xảy ra một trong các trường hợp sau:

  • Xe đến trễ quá 30 phút so với giờ hẹn và không có thông báo/giải thích hợp lý, gây thiệt hại cho khách hàng (lỡ chuyến bay, công việc…).

  • Tài xế tự ý hủy chuyến, không sắp xếp lại xe thay thế hoặc không thông báo trước.

  • Hành lý của khách bị mất hoặc hư hỏng do lỗi của tài xế trong quá trình vận chuyển.

  • Phát sinh chi phí không minh bạch, thu thêm tiền ngoài thỏa thuận ban đầu.

2. Mức bồi thường

  • Hủy chuyến do lỗi nhà xe: hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán trước (nếu có) và hỗ trợ đặt lại chuyến khác nếu khách yêu cầu.

  • Xe đến trễ gây ảnh hưởng nghiêm trọng: hỗ trợ chi phí phát sinh thực tế (theo thỏa thuận), tối đa 300.000đ.

  • Mất/hỏng hành lý: đền bù theo giá trị thực tế của vật dụng (tối đa 2.000.000đ/trường hợp), với điều kiện có bằng chứng rõ ràng và khai báo kịp thời.

  • Các khoản bồi thường khác: sẽ được xem xét trên tinh thần thiện chí, tôn trọng và hợp tác.

3. Trường hợp không áp dụng bồi thường

  • Trường hợp thiên tai, kẹt xe nghiêm trọng, tai nạn giao thông bất khả kháng.

  • Khách hàng khai báo sai thông tin, thay đổi lộ trình/giờ đón đột ngột không báo trước.

  • Hành lý bị mất do khách tự để quên mà không thông báo sớm cho tài xế.

  • Các tranh chấp phát sinh từ hiểu nhầm giữa các bên nếu không có bằng chứng rõ ràng.

4. Quy trình yêu cầu bồi thường

  • Gửi yêu cầu qua hotline/zalo/email trong vòng 24 giờ kể từ khi xảy ra sự cố.

  • Cung cấp đầy đủ thông tin: tên khách, thời gian, biển số xe, nội dung khiếu nại, hình ảnh (nếu có).

  • Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 – 3 ngày làm việc, và tiến hành bồi thường (nếu đủ điều kiện) trong vòng 7 ngày.